售后快速解決小型中頻淬火機(jī)床故障

昨天（4月6號(hào)）在東莞石龍鎮(zhèn)的一個(gè)顧客孫先生打來(lái)售后電話，說(shuō)2018年購(gòu)買(mǎi)的小型中頻淬火機(jī)床發(fā)生常見(jiàn)故障了，售后部羅主管立刻和孫先生視頻通話，可是視頻通話中沒(méi)法找到常見(jiàn)故障緣故，目前已成到下午4點(diǎn)，東莞海瑞拓的售后服務(wù)工作組召開(kāi)小會(huì)議，商議解決方法。

那到底是電機(jī)控制層面發(fā)生的故障，或者是零配件出了故障呢？接著決策由承擔(dān)電氣設(shè)備的劉工和售后服務(wù)蒙師博一同上門(mén)服務(wù)檢驗(yàn)。而這時(shí)必須提前準(zhǔn)備一臺(tái)高頻電磁感應(yīng)加熱電源送到顧客處預(yù)留，如果是電源發(fā)生故障，把這臺(tái)預(yù)留的換上去，那樣可以不耽誤顧客生產(chǎn)制造。敢想敢干，因?yàn)閷O先生這臺(tái)小型中頻淬火機(jī)床是訂制的，因此電磁感應(yīng)加熱電源要立刻開(kāi)展檢測(cè)一臺(tái)。歷經(jīng)一個(gè)鐘頭的檢測(cè)，已成到下午的下班時(shí)間六點(diǎn)，東莞海瑞拓的售后服務(wù)工程師匆匆忙忙吃完飯，就快馬加鞭向石龍鎮(zhèn)奔來(lái)到。

因?yàn)橄掳鄷r(shí)間道上有點(diǎn)兒擁堵，到顧客處已成夜里8點(diǎn)多，立刻進(jìn)到查驗(yàn)，劉工承擔(dān)查驗(yàn)電氣設(shè)備，蒙師博承擔(dān)查驗(yàn)電磁感應(yīng)加熱電源和別的部件，因?yàn)樗齻兊膶I(yè)能力，迅速就檢驗(yàn)來(lái)到這臺(tái)小型中頻淬火機(jī)床的存在的問(wèn)題，而且迅速的解決了故障。因?yàn)槭酆蠓?wù)工作組的貼心主要表現(xiàn)，沒(méi)有耽誤顧客的晚班生產(chǎn)制造。蒙師博她們返回廠已成深更半夜，蒙師博說(shuō)為顧客解決了故障，艱辛點(diǎn)也最該了。